Informativa sulle spedizioni
Política de Envío – Pupito
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
Los tiempos pueden extenderse en períodos de alta demanda, actualizaciones de inventario o situaciones logísticas fuera de nuestro control.
Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados se procesarán el siguiente día hábil.
Recibirás un correo de confirmación de envío con tu número de seguimiento tan pronto el pedido sea despachado.
2. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según el país, región o zonas remotas:
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México: 6 a 9 días hábiles desde el envío.
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Canadá y EE. UU.: 7 a 12 días hábiles.
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Europa y Latinoamérica: 10 a 15 días hábiles.
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Otros destinos internacionales: hasta 20 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones promedio y no constituyen una garantía contractual.
Los tiempos pueden verse afectados por demoras aduanales, condiciones climáticas o saturación de transportistas.
3. Envíos internacionales y aduanas
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras, determinados por el país de destino.
My Pupitoo no es responsable de estos costos adicionales ni de retrasos derivados del despacho aduanero.
Si el cliente rechaza un paquete debido a cargos aduanales, podrá descontarse del reembolso el costo del envío original y el retorno del paquete.
4. Confirmación y seguimiento
Una vez despachado el pedido, recibirás un correo con la información de seguimiento y un enlace directo a la página de rastreo del transportista.
Ten en cuenta que el estado del envío puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse tras la generación de la guía.
Si no recibes el correo dentro de los 7 días hábiles posteriores a tu compra, contáctanos a:
📩 mypupitoo@gmail.com
5. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
My Pupitoo no se hace responsable de pérdidas, retrasos o devoluciones ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas.
Si el paquete es devuelto por este motivo, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.
6. Paquetes perdidos, dañados o incompletos
Revisa tu pedido al recibirlo.
En caso de daño visible, producto faltante o error:
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Notifícalo dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.
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Incluye fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte.
My Pupito abrirá una investigación con la mensajería y, si procede, ofrecerá reposición o reembolso conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
7. Entregas fallidas y devoluciones al remitente
Si el transportista no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, el paquete podrá ser devuelto a My Pupitoo.
En ese caso:
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Podrás solicitar un reenvío, asumiendo el nuevo costo de envío.
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Si optas por reembolso, se deducirán los costos de transporte y gestión.
8. Cambio o cancelación de dirección
Una vez procesado el pedido, no podemos garantizar modificaciones en la dirección.
Contáctanos inmediatamente si necesitas realizar un cambio; si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos modificarlo sin costo adicional.
9. Envíos no entregados o con estatus “entregado”
Si el pedido figura como entregado pero no lo has recibido, revisa con vecinos o personal de recepción antes de contactarnos.
No podremos emitir reembolsos por pedidos marcados como “entregados” por el transportista, salvo comprobación oficial de extravío.
10. Retrasos por fuerza mayor
No somos responsables por demoras ocasionadas por circunstancias fuera de nuestro control, tales como eventos climáticos, conflictos laborales, pandemias, inspecciones aduaneras o restricciones gubernamentales.
11. Atención y soporte
Para cualquier duda o incidencia relacionada con tu envío, escríbenos a:
📩 mypupitoo@gmail.com
Atendemos consultas de lunes a viernes en horario laboral.
Si deseas, también puedo crear para ti la Política de Devoluciones, Términos y Condiciones, o Política de Privacidad.